Stage chargé de mission responsable opérationnel B2B F/H

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Si pour vous, un stage c'est découvrir un métier tout en participant activement aux projets de l'équipe, on est fait pour être ensemble.

Ce qui vous intéresse, c'est comprendre les coulisses de la relation client B2B et contribuer concrètement à la satisfaction de grands comptes ? Vous aimez manipuler la donnée pour en tirer des analyses utiles à la prise de décision ? Alors rejoignez notre équipe ROC Grandes Entreprises IDF pour accompagner nos clients dans l'exploitation de leurs infrastructures télécom et IT.

Ce que l'on vous propose :

Bouygues Telecom accompagne ses clients Entreprises dans la transformation de leurs infrastructures télécom et IT. Au sein de la Direction Exploitation, l'équipe ROC (Responsables Opérationnels de Compte) est le pilier de la satisfaction client post-déploiement.

Le ROC est l'interlocuteur privilégié du client en phase d'exploitation : il assure un rôle de facilitateur auprès des équipes internes (Commerce, Déploiement, Facturation, Exploitation) et garantit le respect des engagements contractuels de performance, notamment lors des comités de pilotage client (COMEX, COPIL, COSTRAT).

Face à la richesse des sujets à traiter au quotidien, nous recherchons un stagiaire pour apporter du support aux ROC sur les activités analytiques et transverses, afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur la relation client et le conseil.

Ce que vous ferez au quotidien :

Sous la responsabilité d'un ROC expérimenté et en lien étroit avec l'équipe, vous interviendrez sur des missions variées :

• Vous élaborerez des tableaux de bord et analyses ad hoc en exploitant les données d'exploitation (parc, usage, finance, incidents, SLA, QoS).
• Vous préparerez les supports de COMEX/COPIL/COSTRAT : reporting mensuel, actualités client, points d'attention et plans d'amélioration.
• Vous contribuerez à des projets transverses impactant plusieurs clients, comme le SWAP des routeurs ou la refonte électronique de la facturation.
• Vous assurerez une veille sur les actualités et nouveautés produits, à synthétiser pour les présenter en comité.
• Vous participerez aux comités de pilotage client, en assurant la prise de notes, le suivi des actions décidées et leur restitution post-COMEX.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :    

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.  

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.    

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.   

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.