Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs (F/H)

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

🙌 Satisfaction clients et collaborateurs :

- En charge des indicateurs liés à la satisfaction clients au sein de nos boutiques, via différents canaux de remontées (enquêtes post visite, avis Google …) ,

- Gestion de projets liés à la satisfaction clients, en coordination avec des équipes internes et des prestataires externes,

- En capitalisant sur les retours de nos clients, proposer des plans d’action pour améliorer l’expérience client en boutique,

- Pilotage de notre outil de remontées terrain pour améliorer nos outils ou nos process,

- Mise en place d’enquêtes liées à la satisfaction de nos collaborateurs en boutique.

🤝Relation client :

- Traitement et escalades de remontées clients, en interaction avec notre direction commerciale ou d’autres canaux de Bouygues Telecom (réseaux sociaux / service client…),

- Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d’enseignes concurrentes

Chez Réseau Club Bouygues Telecom, vous apprécierez :    

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération annuelle sur 13 mois + participation / intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) / PERCO abondés + RTT + Compte Epargne Temps.   

• Des avantages multiples : remise sur votre téléphone et vos abonnements mobile et box, subvention repas, forfait mobilité durable ou remboursement des titres de transports à 90%, ainsi que les avantages CSE...   

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.  

• L'environnement de travail dynamique avec des animations, des challenges individuels et collectifs et le fait de travailler au sein d'une équipe à taille humaine engagée, soudée et bienveillante.  

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.