Stage analyste support outils F/H

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Si pour vous, un stage c'est découvrir un métier tout en participant activement aux projets de l'équipe, on est fait pour être ensemble.

Ce qui vous plaît, c'est analyser des données pour en tirer des actions concrètes et utiles au quotidien d'une équipe ? Vous aimez transformer des chiffres en informations claires pour aider à la décision ? Alors rejoignez notre équipe Support outils entreprises pour contribuer à la qualité de service de nos outils internes B2B.

Ce que l'on vous propose :

Au sein de notre activité Support outils entreprises, dédiée à la gestion des incidents sur nos outils internes B2B, nous recherchons un stagiaire pour contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.

Votre rôle sera déterminant pour garantir le respect de nos engagements SLA auprès de nos clients internes, à travers le suivi d'indicateurs, le reporting et la contribution à des outils de pilotage sous ServiceNow.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous contribuerez activement au pilotage de la performance et à l'amélioration continue de nos outils, en lien avec les référents Outils et les Product Owners.

• Analyser et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) au quotidien, identifier les écarts par rapport aux SLA et alerter proactivement les référents Outils pour garantir la qualité de service.
• Élaborer des rapports mensuels clairs et impactants, présentant les performances et les tendances, et les communiquer aux parties prenantes internes.
• Participer aux instances d'analyse de données, contribuer à l'identification des axes d'amélioration et assurer le suivi des plans d'actions de l'équipe.
• Concevoir des tableaux de bord pertinents sous ServiceNow pour optimiser la visibilité des performances et faciliter la prise de décision.
• Rédiger des expressions de besoin précises et détaillées à destination des Product Owners, afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :    

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.  

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.    

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.   

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.