Stage IA pour le support technique 1

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Description de la mission 

Stage 6 mois | Meudon-la-forêt 92360 | A partir de Janvier 2027

Ce que l'on vous propose :

Au sein de l'équipe N3 & Escalades, experte du support technique de niveau 3, vous contribuerez à faire évoluer les processus de traitement des incidents pour notre exploitation BtoB. Notre équipe souhaite prendre le virage de l'intelligence artificielle en développant des agents IA capables d'accompagner les supports N1 et N2 dans la résolution des incidents.

Ce stage s'inscrit autour de deux grands axes : l'amélioration continue des processus et le développement de nouveaux usages de l'IA au service de l'exploitation.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous contribuerez à des projets concrets à fort impact opérationnel :

• Développer des agents IA destinés à accompagner les supports N1 et N2 dans le traitement des incidents.
• Contribuer à la conception et au développement de solutions fondées sur l'intelligence artificielle.
• Améliorer en continu les processus de traitement des incidents FTTH.
• Concevoir et optimiser des prompts IA afin d'améliorer la pertinence des réponses et recommandations fournies par les agents.
• Participer à l'analyse des besoins des équipes support et à l'identification de nouvelles opportunités d'usage de l'IA.
• Contribuer à la création et au développement d'agents IA adaptés aux enjeux de l'exploitation.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :    

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.  

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.    

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.   

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.