Alternance Ingénieur Support Réseau Télécom - F/H

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Type de contrat : Apprentissage

 Prise de fonction : Septembre 2026

Localisation : Mérignac

Si pour vous, être alternant, c’est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble.

Ce que l’on vous propose :

En tant qu’apprenti Ingénieur Support Réseau Télécom, vous deviendrez l’interlocuteur/interlocutrice privilégié de nos clients dans la gestion de leurs incidents fixe (Voix et Data), en veillant à leur satisfaction et au respect de nos engagements. Nous vous offrons une mission d'apprentissage riche et formatrice, où vous serez pleinement intégré(e) à une équipe qui vous fera confiance et vous accompagnera dans votre développement professionnel.

Ce que vous ferez au quotidien :

Au sein de notre équipe, vous aurez l'opportunité de :

• Rétablir les services lors des incidents techniques Data et Voix pour votre portefeuille de clients.

• Coordonner les intervenants et partenaires clés : fournisseurs d'accès, installateurs et intégrateurs.

• Assurer une communication fiable et régulière vers les clients, en les tenant informés de l'avancement.

• Assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus détaillés et proposer des synthèses périodiques.

• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de l'Exploitation.

• Accompagner nos clients sur les solutions actuelles et contribuer aux défis de demain, notamment sur le SDWAN, la sécurité et les services managés.